Her hata yaptığımızda veya bir başkasını incittiğimizde özür dilememiz doğaldır. Yine de özür dilemek, söylemek kadar kolay değildir. Yanlış bir şekilde özür dilemek için biraz eksik, atmosfer daha da bulanık olabilir. Peki, özür dilemenin en iyi yolu nedir?